História da Tech Tur: De Títulos de Hotel a Especialização em Grupos
A Tech Tur, uma agência de turismo localizada em Bauru, São Paulo, possui uma trajetória singular que remonta há mais de 30 anos. O seu nome, embora sugira um vínculo com a tecnologia, é na verdade derivado do sobrenome da família fundadora, os Tech. Essa agência começou suas atividades de maneira inusitada, partindo da experiência de seu fundador, Valdir Tech, que trabalhava em um banco e vendia títulos de hospedagem para colegas.
Valdir, anteriormente funcionário do Banespa, implementou o Banstur, um título que proporcionava ao cliente sete dias anuais em diferentes hotéis conveniados. Essa experiência inicial permitiu que ele identificasse uma demanda no mercado para serviços turísticos ampliados. Com o propósito de atender essa necessidade, ele fundou oficialmente a Tech Tur em 10 de setembro de 1997. Desde então, a agência vem evoluindo e se adaptando às mudanças do mercado.
O diferencial da Tech Tur sempre foi seu envolvimento familiar, com a participação ativa da esposa, Carmem e dos filhos, Rogers e Renan, que gradualmente ingressaram na operação da empresa. A construção de um negócio familiar, com raízes bem solidificadas, foi um dos pilares para o sucesso contínuo da agência.
A Evolução do Atendimento ao Cliente na Era Digital
Com os avanços da tecnologia e a transformação digital, os modelos de negócios no setor de turismo evoluíram drasticamente. Rogers Tech, um dos herdeiros do negócio, observa que a presença física da agência ainda se mantém relevante. Ele destaca que, apesar da popularidade das plataformas digitais e da venda online, a abordagem pessoal continua a ser uma vantagem competitiva.
Isso se traduz na forma como a Tech Tur opera, misturando atendimento digital com um toque humano. A agência não apenas oferece serviços via WhatsApp, mas também se empenha em garantir que os clientes tenham experiências personalizadas, respeitando suas preferências e necessidades. Essa mistura de práticas tradicionais e inovação digital caracteriza a abordagem da Tech Tur.
O Papel da Família na Gestão da Tech Tur
A estrutura familiar da Tech Tur é um dos elementos mais valorizados por seus fundadores. Rogers e Renan lideram as operações diárias, enquanto Valdir e Carmem fornecem suporte e experiência. Essa dinâmica familiar é essencial para a gestão da agência, fortalecendo o compromisso com a qualidade no atendimento e a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
A família, unida por um objetivos comum, tem sido capaz de superar os desafios impostos pelo mercado, como a instabilidade econômica e as mudanças no comportamento dos consumidores. Eles acreditam firmemente no valor do contato direto e na importância de atender seus clientes de maneira atenciosa e centrada.
Grupos de Viagem: O Carro-Chefe da Tech Tur
A transformação da Tech Tur de uma agência que começou com a venda de títulos de hotel para uma especialista em grupos de viagem é notável. Nos últimos 20 anos, a empresa se estabeleceu como uma referência em turismo de grupos, especialmente com roteiros europeus, mas não se limita a isso.
Rogers compartilha que a agência organiza, em média, quatro a cinco viagens de grupos por ano. Os roteiros incluem destinos como Escócia, Irlanda, Inglaterra e até países como Turquia e China. Essa especialização em grupos evidenciou a competência da Tech Tur em atender a demanda por experiências turísticas em conjunto, proporcionando aos clientes a oportunidade de socializar e compartilhar a viagem com outros viajantes.
Estratégias de Atendimento Personalizado
A personalização no atendimento é uma prioridade para a Tech Tur. Os agentes têm a missão de compreender as necessidades e preferências de cada cliente, indo além da mera venda do produto mais caro. Rogers afirma que o foco é assegurar que os clientes tenham uma experiência agradável e que seus desejos sejam atendidos.
Os agentes se esforçam para oferecer opções variadas, adequadas ao perfil do consumidor. Essa abordagem construtiva não só fortalece a relação com o cliente, mas também enriquece a experiência da viagem, garantindo que cada detalha seja pensado para a satisfação do cliente.
Mantendo a Agência Física em um Mundo Virtual
Apesar da rápida digitalização e da pandemia que transformou a forma como muitos negocios operam, a intenção da Tech Tur sempre foi manter um espaço físico. Para Rogers, ter uma agência tangível é crucial, pois isso possibilita o contato pessoal, a interação direta e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.
O que foi preservado é um ambiente onde a confiança e a comunicação fluem livremente. Essa persistência por uma abordagem metódica é um diferencial no mercado. A experiência adquirida ao longo de três décadas se reflete no suporte contínuo que recebem de seus clientes, criando um laço forte e uma reputação sólida na região.
Desafios e Oportunidades da Transformação Digital
A era digital trouxe tanto desafios quanto oportunidades. Embora os consumidores tenham se tornado mais exigentes devido à abundância de informações disponíveis online, isso também oferece um espaço para que as agências se destaquem através da expertise.
Rogers ressalta que, embora muitos clientes cheguem à agência com informações, muitas vezes carecem da vivência prática que a equipe da Tech Tur possui. Esse conhecimento, adquirido através de anos de experiência, proporciona um diferencial que não pode ser encontrado rapidamente na internet.
Construindo Confiança com Passageiros e Fornecedores
A confiança é um pilar central na relação da Tech Tur tanto com seus clientes quanto com seus fornecedores. A agência opta por trabalhar com um número seleto de parceiros, priorizando aqueles com quem estabelecem boas relações pessoais.
Rogers menciona que ter acesso direto a suas operadoras e fornecedores é vital, especialmente em momentos de crise. Essa confiabilidade se traduz na capacidade de resolver problemas com agilidade e suporte. Entre os parceiros mais confiáveis, ele destaca a Europamundo e a Visual Turismo, que têm sido fundamentais para o sucesso da Tech Tur.
A Importância da Experiência dos Agentes de Viagem
Os agentes da Tech Tur não são apenas vendedores, mas guias e conselheiros que compartilham suas experiências pessoais de viagem com os clientes. A profundidade do conhecimento acumulado ao longo dos anos permite que eles ofereçam conselhos mais elaborados, orientando os clientes em decisões de viagem.
Rogers explica que muitos clientes se concentram apenas no preço, mas é o entendimento das nuances de cada destino que faz a diferença. A expertise dos agentes permite que eles demonstrem o valor adicional que os clientes não podem perceber em busca rápida na internet.
Visando o Futuro: Crescimento Sustentável Sem Franquias
Apesar de ter um crescimento significativo ao longo dos anos, a Tech Tur não está interessada em expandir por meio de franquias ou filiais. A visão de Rogers é que o cuidado e a atenção aos detalhes são elementos que não podem ser delegados a terceiros.
Para ele, manter a operação dentro da família é essencial para garantir que a qualidade do serviço e a atenção às necessidades do cliente sejam mantidas. Eles permanecem atentos a novas oportunidades e a produtos que possam agregar valor às suas ofertas, sempre priorizando a experiência em grupo.
A Tech Tur representa um exemplo inspirador de como um negócio familiar pode se adaptar e prosperar ao longo do tempo. A confiança, a dedicação e o compromisso com a qualidade do atendimento são características que continuarão a garantir seu lugar no mercado de turismo no Brasil.
